Условия обмена и возврата

Мы в Happybox стремимся сделать ваш опыт покупок максимально приятным. Но мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда требуется обмен или возврат товара. Мы работаем в полном соответствии с законодательством Украины, чтобы обеспечить ваши права как потребителя.

📋 Общие условия возврата и обмена товаров

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар, если он:

• Не использовался и сохранил товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, царапин, повреждений).
• Сохранены оригинальная упаковка и ярлыки.
• У вас есть документ, подтверждающий покупку (чек или квитанция).

Возврат или обмен возможны в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.

❌ Товары, не подлежащие возврату

Некоторые категории товаров не подлежат возврату или обмену согласно законодательству. В их число входят:

• Детские игрушки, которые уже были в использовании (утрата товарного вида).
• Индивидуальные заказы, изготовленные по вашим пожеланиям.

🚚 Как вернуть или обменять товар?

1. Свяжитесь с нашей поддержкой:
   Напишите нам на [email protected] или позвоните по номеру +38 (093) 026 99 37, чтобы сообщить о вашем желании вернуть или обменять товар.
   Укажите:
   • Номер заказа.
   • Причину возврата/обмена.
   • Предпочтительный способ возврата или обмена.
2. Подготовьте товар для возврата:
   • Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата (не использовался, сохранены оригинальная упаковка, ярлыки и документы).
   • Надёжно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений при транспортировке.
3. Отправьте товар:
   • Лично в наш пункт выдачи по адресу что будет указан в вашем заказе.
   • Через почтовую службу (доставка оплачивается клиентом согласно тарифам перевозчика).

💸 Возврат денежных средств

После получения и проверки товара на соответствие условиям возврата мы:

• Вернём деньги на ваш банковский счёт (не забудьте указать реквизиты).
• Или предложим обмен на другой товар (по вашему выбору).

Срок возврата денежных средств:

• В течение 7 рабочих дней с момента проверки товара.

📋 Условия возврата или обмена в отдельных случаях:

1. Возврат или обмен по причине брака:
   Если товар повреждён или имеет дефекты, свяжитесь с нами и отправьте:
   • Фото или видео с подтверждением дефекта.
   • Номер заказа.
     Мы организуем возврат или обмен за наш счёт.
2. Получен не тот товар:
   Если вы получили неверный товар, мы заменим его за наш счёт. Свяжитесь с нашей поддержкой для уточнения деталей.
3. Передумали или товар не подошёл:
   Возврат возможен, если товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку и ярлыки. Расходы на обратную доставку оплачивает клиент.
4. Товар был повреждён при доставке:
   Проверьте посылку при получении. Если обнаружено повреждение, откажитесь от получения и сообщите нам. Мы организуем отправку нового товара.

💡 Мы всегда на вашей стороне!

Если у вас есть вопросы или особые ситуации, наша команда готова помочь вам. Мы ценим каждого клиента и хотим, чтобы вы чувствовали только радость от покупок в Happybox.

Спасибо, что выбираете нас! Мы всегда работаем для вашего удобства! 💖