Повернення та обмін товарів

Ми в Happybox прагнемо зробити ваш досвід покупок максимально приємним. Але ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли потрібен обмін чи повернення товару. Ми працюємо у повній відповідності до законодавства України, щоб забезпечити ваші права як споживача.

📋 Загальні умови повернення та обміну товарів

Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви можете повернути або обміняти товар, якщо:

• Він не використовувався та зберіг товарний вигляд (відсутність слідів експлуатації, подряпин, пошкоджень).
• Збережено оригінальну упаковку та ярлики.
• У вас є документ, що підтверджує покупку (чек або квитанція).

Повернення чи обмін можливі протягом 14 днів з моменту покупки, не враховуючи дня придбання.

❌ Товари, що не підлягають поверненню

Деякі категорії товарів не підлягають поверненню чи обміну згідно із законодавством. До них належать:

• Дитячі іграшки, які вже були у використанні (втрата товарного вигляду).
• Індивідуальні замовлення, виготовлені за вашими побажаннями.

🚚 Як повернути або обміняти товар?

1. Зв’яжіться з нашою підтримкою:
   Напишіть нам на [email protected] або зателефонуйте за номером +38 (093) 026 99 37, щоб повідомити про ваше бажання повернути чи обміняти товар.
   Вкажіть:
   • Номер замовлення.
   • Причину повернення/обміну.
   • Бажаний спосіб повернення чи обміну.
2. Підготуйте товар для повернення:
   • Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення (не використовувався, збережено оригінальну упаковку, ярлики та документи).
   • Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.
3. Надішліть товар:
   • Особисто у наш пункт видачі за адресою, що вказана в замовлені
   • Через поштову службу (доставку оплачує клієнт згідно з тарифами перевізника).

💸 Повернення коштів

Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення ми:

• Повернемо гроші на ваш банківський рахунок (не забудьте вказати реквізити).
• Або запропонуємо обмін на інший товар (за вашим вибором).

Термін повернення коштів:

• Протягом 7 робочих днів із моменту перевірки товару.

📋 Умови повернення чи обміну в окремих випадках:

1. Повернення або обмін через брак товару:
   Якщо товар пошкоджений або має дефекти, зв’яжіться з нами та надішліть:
   • Фото або відео з підтвердженням дефекту.
   • Номер замовлення.
     Ми організуємо повернення або обмін за наш рахунок.
2. Отримано не той товар:
   Якщо ви отримали невірний товар, ми замінимо його за наш рахунок. Зв’яжіться з нашою підтримкою для уточнення деталей.
3. Передумали або товар не підійшов:
   Повернення можливе, якщо товар не використовувався, зберіг товарний вигляд, упаковку та ярлики. Витрати на зворотну доставку сплачує клієнт.
4. Товар пошкоджено під час доставки:
   Перевірте посилку під час отримання. Якщо виявлено пошкодження, відмовтеся від отримання та повідомте нам. Ми організуємо відправку нового товару.

💡 Ми завжди на вашому боці!

Якщо у вас є питання чи особливі ситуації, наша команда готова допомогти вам. Ми цінуємо кожного клієнта та хочемо, щоб ви відчували тільки радість від покупок у Happybox.

Дякуємо, що обираєте нас! Ми завжди працюємо для вашої зручності! 💖