Доставка

Всі куплені на сайті HappyBox товари доставляються сторонніми компаніями-перевізниками. Вони працюють по всій території країни, тож замовити продукцію можна у будь-якому місті.

Способи доставки посилок

Доступні різні види доставки, одним із яких є перевезення компанією Нова Пошта:

• В середньому доставка займає 1-2 дні.
• Після надсилання продукції на номер вашого телефону прийде SMS із номером ТТН (товарно-транспортної накладної).
• Використовуючи його, ви зможете дізнатись детальну інформацію про своє замовлення. Зробити це можна у додатку Нова Пошта або на сайті компанії за цією адресою.
• Вартість доставки компанією Нова Пошта починається від 80 грн. Точна ціна залежить від розміру, ваги замовлення та обраного способу доставки (до відділення чи за адресою клієнта).

Іншим популярним методом доставки є перевезення компанією Укрпошта:

• У середньому посилки доставляють протягом 2-3 днів.
• Як і у випадку з Новою Поштою компанія Укрпошта відправить на ваш телефон SMS з номером ТТН.
• Відстежити замовлення цього ТТН можна, вказавши його на трекінг-сторінці перевізника.
• Зауважимо, що компанія Укрпошта доставляє посилки на відділення. Можливості кур’єрської доставки (за адресою проживання клієнта) не передбачено.
• Вартість доставки компанією Укрпошта починається від 60 грн. Точна ціна залежить від розміру, ваги замовлення та обраного способу доставки (до відділення чи за адресою клієнта).

Адресна доставка

Доставки здійснюється кур’єрською службою Нова Пошта. Адресна доставка передбачає доставку замовлення безпосередньо за вказаною адресою клієнта. Вартість адресної доставки починається від 90 грн. Точна ціна залежить від ваги, габаритів посилки та відстані до місця призначення.

Самовивіз

Існує також можливість забрати продукцію самовивозом. Ця послуга доступна для мешканців Києва, які можуть самостійно отримати своє замовлення за адресою: вул. Метрологічна, 112.

Пункт самовивозу працює щодня з 10:00 до 19:00.

Доставка на таксі

Для вашої зручності також доступна послуга доставки товарів на таксі (з 10:00 до 19:00). Це швидкий спосіб отримати замовлення безпосередньо за вказаною адресою. Вартість доставки залежить від тарифів служби таксі та обговорюється індивідуально.

Доставка товарів можлива лише у працюючі відділення згаданих кур’єрських служб Нова Пошта та Укрпошта. Винятком є ​​тимчасово окуповані території України. Відправлення товарів здійснюється у щоденному режимі.

Обробка товару

Якщо замовлення прийнято та оброблено кур’єрською службою:

• До 16:00, тоді його буде відправлено того ж дня.
• Після 16:00 товар відправляється на наступний день.

Оплата здійснюється відповідно до актуальних тарифів транспортної компанії.

Якщо вас цікавить можливість термінової доставки, повідомте про це менеджера HappyBox під час оформлення замовлення. Спеціаліст запропонує доступні варіанти того, щоб ви змогли отримати товар якнайшвидше.

Що робити, якщо посилка загубилася у дорозі

У поодиноких випадках із замовленнями можуть виникати неприємні ситуації. Наприклад, товар може загубитися в дорозі через проблеми з логістикою або помилки під час заповнення документів (з боку перевізника). Майже завжди такі ситуації оперативно вирішуються після відповідного звернення.

Для цього відвідайте відділення вашої транспортної компанії, до якої мали доставити посилку. У випадку пошти або адресної доставки звертайтеся до служби підтримки компанії за контактними телефонами. Вам запропонують написати заяву про втрату відправлення, після чого фахівці займуться оперативним вирішенням проблеми.

Що робити при отриманні посилки

Кожне замовлення упаковується спеціалістами HappyBox у міцну картонну коробку. Вона може бути додатково обгорнута стрейч-плівкою для захисту від вологи і фіксації частин, що розкриваються.

При отриманні замовлення перевіряйте його стан у відділенні кур’єрської служби. Це важливо тому, що за цілісність посилки відповідає компанія-перевізник. У разі виявлення недоліків, таких як пошкодження упаковки, відмовтеся від отримання посилки. А якщо ні, то транспортні компанії можуть не прийняти вашу скаргу.

Гарантійний обмін та повернення

Відповідно до статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів” споживачі можуть обмінювати лише непродовольчі товари на аналогічні. У подарункових боксах передбачені різні солодощі та частування, які є продуктами харчування. Тобто такі товари не підлягають обміну чи поверненню.

Якщо ви виявили, що продукція має неналежну якість, зв’яжіться зі спеціалістами компанії HappyBox. Потім надайте таку інформацію:

• знімок товару, його шлюб чи зіпсований стан;
• короткий опис проблеми;
• номер ТТН;
• ваші ПІБ, а також номер банківської картки, з якої було сплачено товар (для повернення коштів).

Якщо фахівці підтвердять неналежну якість товару, надішліть посилку через транспортну компанію Нова Пошта. Вкажіть адресу с. Новосілки (Києво-Святошинський р-н), відділення №1. У контактних даних одержувача вкажіть ім’я Заїкін Дмитро та мобільний телефон +38(063)-80-08-335.

Коли ми отримаємо товар та проведемо його перевірку, ми надішлемо на вказаний номер банківської картки ваші кошти. Зауважте, що гроші повертаються протягом 3 банківських днів з моменту отримання поверненої продукції.