Доставка

Все купленные на сайте HappyBox товары доставляются сторонними компаниями-перевозчиками. Они работают по всей территории страны, поэтому заказать продукцию можно в любом городе.

Способы доставки посылок

Доступны разные виды доставки, одним из которых является перевозка компанией Новая Почта:

• В среднем доставка занимает 1-2 дня.
• После отправки продукции на номер вашего телефона придет SMS с номером ТТН (товарно-транспортной накладной).
• Используя его, вы сможете узнать детальную информацию про свой заказ. Сделать это можно в приложении Новая Почта или на сайте компании по этому адресу.
• Стоимость доставки компанией Новая Почта начинается от 80 грн. Точная цена зависит от размера, веса заказа и выбранного способа доставки (в отделение или по адресу клиента).

Другим популярным методом доставки является перевозка компанией Укрпочта:

• В среднем посылки доставляются в течение 2-3 дней.
• Как и в случае с Новой Почтой, компания Укрпочта отправит на ваш телефон SMS с номером ТТН.
• Отследить заказ по этому ТТН можно, указав его на трекинг-странице перевозчика.
• Заметим, что компания Укрпочта доставляет посылки на отделения. Возможность курьерской доставки (по адресу проживания клиента) не предусмотрена.
• Стоимость доставки компанией “Укрпочта” начинается от 60 грн. Точная цена зависит от размера, веса заказа.

Адресная доставка

Доставка курьерской службой Новая Почта. Адресная доставка предусматривает доставку заказа непосредственно по указанному адресу клиента. Стоимость адресной доставки начинается с 90 грн. Точная цена зависит от веса, габаритов посылки и расстояния до места назначения.

Самовывоз

Есть также возможность забрать продукцию самовывозом. Эта услуга доступна жителям Киева, которые могут самостоятельно получить свой заказ по адресу: ул. Метрологическая, 112.

Пункт самовывоза работает ежедневно с 10:00 до 19:00.

Доставка на такси

Для вашего удобства также доступна услуга доставки товаров на такси (с 10:00 до 19:00). Это быстрый способ получить заказ непосредственно по указанному адресу. Стоимость доставки зависит от тарифов службы такси и обсуждается индивидуально.

Доставка товаров возможна только в работающих отделениях упомянутых курьерских служб Новая Почта и Укрпочта. Исключением являются временно оккупированные территории Украины. Отправка товаров осуществляется в ежедневном режиме.

Обработка товара

Если заказ принят и обработан курьерской службой:

• До 16:00, тогда он будет отправлен в тот же день.
• После 16:00, то товар отправляется на следующий день.

Оплата осуществляется в соответствии с актуальными тарифами транспортной компании.

Если вас интересует возможность срочной доставки, сообщите об этом менеджеру HappyBox во время оформления заказа. Специалист предложит доступные варианты того, чтобы вы смогли получить товар как можно быстрее.

Что делать, если посылка потерялась в пути

В редких случаях с заказами могут возникать неприятные ситуации. Например, товар может потеряться в пути из-за проблем с логистикой или ошибки при заполнении документов (со стороны перевозчика). Практически всегда такие ситуации оперативно решаются после соответствующего обращения.

Для этого посетите отделение вашей транспортной компании, в которую должны были доставить посылку. В случае с почтоматом или адресной доставкой обращайтесь в службу поддержки компании по контактным телефонам. Вам предложат написать заявление о потере отправления, после чего специалисты займутся оперативным решением возникшей проблемы.

Что делать при получении посылки

Каждый заказ упаковывается специалистами HappyBox в прочную картонную коробку. Она может быть дополнительно обернута стрейч-пленкой для защиты от влаги и фиксации раскрывающихся частей.

При получении заказа проверяйте его состояние непосредственно в отделении курьерской службы. Это важно, потому что за целостность посылки отвечает компания-перевозчик. При обнаружении недостатков, таких как повреждение упаковки, откажитесь от получения посылки. В противном случае транспортные компании могут не принять вашу жалобу.

Гарантийный обмен и возврат

В соответствии со статьей 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” потребители могут обменивать только непродовольственные товары на аналогичные. В подарочных боксах предусмотрены различные сладости и угощения, которые являются продуктами питания. То есть такие товары не подлежат обмену или возврату.

Если вы обнаружили, что продукция имеет ненадлежащее качество, свяжитесь со специалистами компании HappyBox. Затем предоставьте такую информацию:

• снимок товара, его брак или испорченное состояние;
• краткое описание проблемы;
• номер ТТН;
• ваши ФИО, а также номер банковской карты, с которой был оплачен товар (для возврата средств).

Если специалисты подтвердят ненадлежащее качество товара, отправьте посылку через транспортную компанию Новая Почта. Укажите адрес с. Новоселки (Киево-Святошинский р-н), отделение №1. В контактных данных получателя укажите имя Заикин Дмитрий и мобильный телефон +38(063)-80-08-335.

Когда мы получим товар и проведем его проверку, мы отправим на указанный номер банковской карты ваши средства. Обратите внимание, что деньги возвращаются в течение 3 банковских дней с момента получения возвращенной продукции.